КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

ДОСТУП К РЫНКАМ

В 2022 году продолжена работа по улучшению клиентского пути:

унифицированы требования компаний Группы к документам в рамках прохождения процедуры Know Your Customer (KYC), что позволило оптимизировать перечень документов KYC;
запущено в промышленную эксплуатацию единое групповое хранилище электронных документов KYC, создан единый процесс приема и обработки документов KYC на бумажном носителе в Группе, в результате у клиентов появилась возможность предоставления пакета документов единовременно в одну из компаний Группы;
продолжилось развитие Личного кабинета участника торгов и клиринга (ЛКУ):
- реализована возможность предоставления единой анкеты клиента посредством ЛКУ во все компании Группы,
- клиентам предоставлен сервис по формированию и предоставлению через ЛКУ цифровой доверенности, а также мониторингу сроков действия предоставленных доверенностей;
единая система регистрации клиентов приведена в соответствие с новыми требованиями законодательства и рынка в связи с изменением геополитической обстановки, стала доступна маркировка клиентов по признаку резидентства;
оптимизирован процесс подключения к услуге СЭД клиентов-нерезидентов, появилась возможность обработки сканированных копий документов с последующим обязательным направлением оригиналов;
благодаря внедрению роботов внутренние процессы становятся более технологичными и менее трудозатратными, что позволяет сокращать сроки обработки клиентских обращений.

Платформа Финуслуги

В 2022 году на 40 % ускорен процесс идентификации клиентов – физических лиц при онбординге на платформу Финуслуги за счет внедрения системы автоматического распознавания паспортов клиентов – физических лиц и внесения изменений в процесс идентификации, что позволило клиентам быстрее получать доступ к платформенным сервисам: открытия вкладов, оформления кредитов, страховых полисов и инструментов инвестирования.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Высокая доступность систем

Биржа продолжает демонстрировать высокие показатели надежности технологических платформ – коэффициент доступности торговых систем находится на уровне 99,99 %.

Процессы работы по поддержке на основе команд мониторинга и работы специалистов выстроены по принципу on-demand в режиме работы 24/7(5).

Улучшены процессы работы с обращениями клиентов в результате чего своевременность их выполнения выросла на 30 %.

В 2022 году успешно проведено нагрузочное тестирование торгово-клиринговых систем (ТКС) с участием представителей рынка, по результатам которого сделаны следующие выводы:

ТКС всех рынков имеют значительный запас производительности и информационной емкости относительно параметров реальных торгов;
ТКС всех рынков сохраняли работоспособность всех подсистем в пределах приведенных в таблице объемов данных и постоянных, а не только пиковых частот транзакций.

ИТ-процессы

Разработан подход к управлению ИТ-ландшафтом Группы на основе бизнес-компетенций.

Запущена программа гармонизации ИТ-ландшафта Группы, основными целями которой являются:

снижение операционного риска;
уменьшение стоимости эксплуатации;
ускорение реализации.

Упорядочен производственный процесс в части инцидентов, проблем и процессов – подготовлены регламенты процессов, команды подключаются к производственным метрикам.

Выстроена производственная культура – конвейеры CI/CD, DevSecOps. Проводятся измерение скорости и качества производства и работа с отклонениями.

К платформенным решениям и инструментам подключены все команды. Это позволяет полностью унифицировать ландшафт производства, тем самым ускорить процессы разработки и значительно сэкономить ресурсы.

Совершенствуется внутренний портал инженера, который устроен по принципу самообслуживания без привлечения сторонних ресурсов.

Начаты процессы создания центра компетенций по платформе разработки, что уже позволило унифицировать инструментарий и конвейеры разработки во всех компаниях Группы.

Создан единый проектный портал и выстроен процесс управления задачами в едином месте планирования.

Осуществляется измерение скорости и качества производства по Lead Time и Cycle Time-задач, проценту покрытия DevOps, Defect Contaiment т. д.

Элементы цифровой трансформации

В рамках продолжающегося процесса цифровизации начато внедрение российского программного обеспечения.

Биржа встроена в экосистему развития российских и независимых технологий (вывод внутренних решений на рынок, частные консорциумы, участие государства).

На всех этапах реализации ИТ-задач Биржа следует принципам Security by Design и практикам безопасной разработки.

ИТ-ресурсы

Для исключения риска зависимости от одного поставщика внешних ИТ-ресурсов осуществлен переход из формата «Выделенный центр разработки» с одним поставщиком ресурсов в формат «Пул поставщиков», который является гибким и эффективным инструментом сорсинга ИТ-ресурсов.

Пул поставщиков обеспечивает:

гибкое управление ресурсной базой;
лучшие кадры по рыночной цене;
увеличение скорости найма;
единые принципы и сервисы по Группе;
сокращение зависимости от поставщиков ИТ-ресурсов.

Высокоскоростные протоколы раздачи биржевых данных

В октябре 2022 года Биржа внедрила новые высокоскоростные протоколы раздачи биржевых данных (SIMBA ASTS) и доступа (FIFO TWIME ASTS) на фондовом и валютном рынках. Новые сервисы являются собственной разработкой Биржи и предназначены для банков, брокеров, алгоритмических и высокочастотных трейдеров, размещающих свое оборудование в ее дата-центре.

SIMBA ASTS стал самым быстрым протоколом раздачи биржевых данных фондового и валютного рынков. Протокол основан на современной кодировке Simple Binary Encoding, что существенно ускоряет процессы получения и обработки биржевой информации торговыми алгоритмами клиентов.

Основными преимуществами сервиса являются:

скорость, значительно превосходящая скорость всех существующих протоколов;
унифицированные форматы сообщений;
возможность быстро оценить движения лучших цен;
выделенная высокоскоростная сетевая инфраструктура в зоне коллокации.

Аналогичный сервис внедрен на срочном рынке Биржи в 2021 году.

Новый протокол доступа на валютный и фондовый рынки

FIFO TWIME ASTS – новый протокол доступа на валютный и фондовый рынки, существенно повышающий скорость доставки и обработки торговых заявок по сравнению с действовавшим ранее FIFO MFIX Trade.

Отличительной особенностью нового сервиса является возможность передачи заявки в торговую систему заявок, не дожидаясь результата обработки предыдущих заявок (асинхронная доставка торговых приказов), что повышает удобство работы высокоскоростных трейдеров. Строгое соблюдение очередности обработки торговых заявок (принцип First In – First Out, FIFO) улучшает прозрачность и предсказуемость работы технологической инфраструктуры Биржи.

Новые сервисы формируют оптимальное технологическое решение для клиентов, чьи торговые стратегии крайне чувствительны к скорости получения биржевой информации и подачи заявок в торговую систему фондового и валютного рынков.

Техническое подключение через партнеров

Для участников торгов и их клиентов реализована модель технического подключения к торгово-клиринговой системе (ТКС) Биржи (с соблюдением требований информационной безопасности) через партнерскую инфраструктуру участников торгов. В рамках модели разработаны специальные тарифы и формы договорных документов для заказа услуги технического подключения. По данной модели доступа к ТКС Биржи подключено более 25 клиентов из числа участников торгов.